تجربة العميل 2 من النظرية الى التطبيق

كتاب تجربة العميل من النظرية الى التطبيق 

يأتي هذا الكتاب استكمالًا للكتاب الأول للمؤلف، ويتكون هذا الكتاب من 7 فصول في 472 صفحة، يتناول العديد من الموضوعات، يبتدأ بمدخل عام يسلط الضوء على التعريف بمفاهيم تجربة العميل، ثم في الفصل الثاني عن صوت العميل دورها في المنظمات، ومن ثم في الفصل الثالث يتحدث بإسهاب عن تصميم تجربة العميل وأدواتها ونظرية التفكير التصميمي، بعد ذلك يتطرق في الفصل الرابع عن ثقافة تجربة العميل وأثرها على العميل الداخلي والخارجي، أما الفصل الخامس فكان حول إدارة تجربة العميل والتقنيات الحديثة وبيانات العملاء ، أما الفصل السادس فهو عن أداء تجربة العميل مؤشرات الأداء الاستراتيجية والتشغيلية ومعايير مستوى النضج، وختاماً خصص الفصل الأخير ليكون عن النموذج التشغيلي المقترح لإدارة تجربة العميل في المنظمات.

يحتوي الكتاب على عدد من النماذج العلمية المساعدة والخرائط الذهنية والاضاءات والتصاميم الجذابة، روعي في تصميمه واخراجه خلق تجربة فريدة للقراء، كما روعي القوة العلمية من حيث الرجوع لأكثر من 100 مرجعاً اجنبي ومايزيد عن 75 مرجعاً عربي، لقد استغرق تأليفه ما يزيد عن عامين قراءة وكتابة واخراج وتصميم ومراجعة وتحكيم علمي.